6、找不到包裹怎么办？_集运流程_集运服务

6、找不到包裹怎么办？
2017-06-15

找不到我的包裹//快递公司网站显示已经签收，但是我的“在仓包裹”里查不到这件包裹

如果你懒得看这么多文字，就直接看第6条，马上就能解决好你的问题。

1、查询是否已经入库

PC端首页查询，网址：amkb.86of.com

微信端查询：公众号菜单--查询服务--包裹跟踪--国内包裹查询。

以 PC端为例子：首页--输入国内快递单号

查询结果：

（1）如果查询到已经入库，但不是您的ID，这是我们的员工输错ID，请联络我们的客户服务修改，联络方式》》

（2）如果查询到已经入库，但没有注明ID，如：

这是我们的员工无法看清楚ID数字，无法输入ID ，请登陆您的账号，操作“包裹认领”：

（1）PC端认领：

（2）微信端认领：会员中心--包裹认领

2、到货查询"申报货值"

“会员中心-申报价值-”查看各个仓库到货情况，

3、找不到包裹

如果查询发货方的快递网站确认货物已经签收，但是按以上方式没有查询到您的包裹，请按以下方式处理：

1、查询发货方是否更换快递单号（大约5%的淘宝订单会更换快递单号）

2、请发货方提供快递签收图片，我们的仓库签收章设计复杂，无法仿冒的，如下图：

下图的这个快递单有两个单号，快递公司用的是下面的尾数5001的单号，我们的员工输入系统的是尾数0679的单号，如果不提供原始签收图片，绝对查询不到的。

还有快递公司会在单号后面增加号码的情况

顾客的问题：“我的2个包裹(中铁物流119003891736)已经签收。我用单号在你的网页确定还没入库。我也确认单号没变。请照快速签收单,立刻找出我的货在哪。”

实际情况：快递单号后面多了一个001，不给拍照签收图，也是找不到货物的。

所以，请务必要提供如上的原始单据图片。

4、如果顾客无法提供快递单签收图片，有可能的情况是快递公司虚假签收，我们无法进一步处理。

按照中国的法律，只有发货方才能要求快递提供签收图片的，收货人无此权利。

5、每个客户都希望能够顺利的收到货物，不要花时间去查询，有一个秘诀，就是让卖家在外包装写上你的ID：86OF XXXX

写得越显眼越好，我保证你每一件货都不需要查询，一定会顺利入库。

6、要卖家提供快递签收单，很多卖家怕麻烦不愿意提供，因为卖家也要通过发货地的快递公司--收货地的快递公司，才能拿到签收单，所以，一些卖家会以各种理由不愿意提供签收拍照图，这时候，你不需要和卖家费什么口舌，直接在淘宝上提交退款申请就可以了，理由就是没有收到货。

看到退款申请，卖家一定会主动联络快递公司要签收图，并联络你，乖乖的提供签收单给你。

7、科普一下快递法律知识：

（1）快递派送网点要保留收件人签收单一年，这是中国法律强制规定，发货人要签收单，快递派送网点必须无条件提供，不是他们先给就给，不想给就不给的.

（2）收件人无权向快递派送网点索取签收单，就是说，我们的仓库员工，无权向快递公司要求出示签收单据。

所以，你如果说我们收了你的货物，但是没有入库，请提供签收证据，这只有卖家（发货人）才有权索取签收单。

来几张无主包裹图片，我们和你一样，面对一大堆的无主包裹，也是很急的：