简明集运流程>>      违禁品、额外收费必看>>

 投诉微信：13714558486
 投诉时，一定要注明是投诉，许多客户经常把投诉渠道当作另外一个客户服务来处理，结果浪费双方时间。
 请直接说明问题，并把您和客服的聊天记录发来，我们直接处理。

口罩属于防疫物资，政府管控物资，不能海运或者空运离开中国。我们有开通专线处理口罩专线，具体请点击>>
广州仓库地址：
 海运仓库收件人：您的登陆名（注册时自己设定的） 收货电话：13128614655
 收货地址： 广东省广州市白云区同德街道西槎路恒丰街68号A113号(你的ID)     你的ID在注册会员后可见到。 

 新会员注册：PC端请点击右上方，手机端在首页，微信端在底部菜单栏。
 我们细分顾客需求有多种物流服务产品，所以，请务必要先注册会员，再根据自己的需求发货到不同的仓库。

送货费：

货在中国，发货提交时选择送货上门加￥50；货离开广州后要求送货，送货费￥100。

达令家、云集客户跨境直邮的包裹，请改变收件人和电话，具体说明>>>

转仓费（从海运仓转空运仓，从体积仓转重量仓等等）、包裹转发快递：￥10/包裹

免费自提点与合作自提点地址>>

电动滑板车：可以运，报关费180元人民币，正常货值2000-4000元人民币，太便宜的滑板车海关会查件，不运。

收货时间：
 周一到周六 10:00-18:00，周日休息。请送货师傅注意时间，迟到了要及时电话通知仓库等一等，最迟等到18:20。

免费存仓：

从货物到广州仓后开始计算，免费存仓20天，超过20天费用为￥10/天/0.5立方米（不足0.5立方米按0.5立方米计费）。

1m³快速仓只提供一天免费仓储，超时按50元/天收取仓储费。

货到新加坡自提免费储存5天（提货时间：周一到六：9AM-6PM）,超过时间是$10/天/0.5立方米。

瓷砖、大理石、玻璃、灯具等易碎品运输

这些产品可以海运的，且我们的员工会特别小心的操作，但我们还是无法保证不会在中途破碎了，万一破碎了，我们只能赔偿补发一次同样货物的海运费，不赔偿物品本身的价值。如果货物少于0.5立方米，顾客需要支付送货上门费用S$20。

例：一块2米长的大理石茶几面板，如果有一道裂纹，平放着是看不出来，送货上门进电梯时，竖起来进去，这个裂纹就断开了，面板就断成2半，这实际不是运输的责任。

重货运输

1、重货，如瓷砖、石材等，按1立方米=500公斤计算，不是按体积计算。

2、超过80公斤的货物，必须打木架方便叉车装卸，或者带托板运输，否则加托板费100元/个。
3、单件或者单个托板货物超过300公斤，需要加200元叉车费，所以，要通知发货方每个托板的货物不要超过300公斤。如果大件异型物品请先联络客服。

单件25公斤以上货物

必须使用大车送货上门，所以：

你可以选择：1、选择LINK@AMK仓库自提；2、按378-450元/m³付费（大车2人送货）。

不可以选择：1、选择0.1-0.5m³免费送货；2、选择0.1-0.5m³计费，加50元送货。（小车1人送货）

如果选择重量仓发货，70公斤起运。

食品、湿纸巾请进入安全仓

请在包裹到达仓库前做包裹预报，选择安全仓服务。5公斤内包裹5天保管费5元，超1天1元。

如有损坏，按申报货值赔偿，最高赔偿100元人民币。 具体操作说明>>

违禁品绝对禁止运输，查到扣货扣运费扣GST再罚款100元。违禁品清单>>

运费到付/货到付款

只要快递单上写的是“到付”和顾客ID，100元以内的我们就直接付款，按3%收取服务费，最低5元人民币，超过100元的看货值和要付款是否合理再确定付款。

超过5000元人民币的顾客先预通知我们快递单号和预付款，按1%收取服务费。

客户在“会员中心-财务管理-财务记录”中查看到付的快递单号（会标注最后4位数字）。

余额提现：手续费10元人民币

集运合包

免费把多件小包裹合并装袋，不拆开原纸箱，免费提供包装袋。

独立报关费：S$35(只有GST公司才需要支付此费用，个人和非GST公司无需支付)

拆包验货
小于0.03立方米，每件￥10，验货项目：数量、货品、拍照3张图片，发送到顾客微信.免费封箱。

0.03-0.1立方米，每件￥15，验货项目：数量、货品、通电检查、拍照全部内容物，至少3张相片，发送到顾客微信。免费封箱。

大体积货物或包装外有打木架的货物，具体拆包验货费用，将根据货物情况，具体消耗的仓库人工成本来收费，

相关费用会提前跟客户沟通，达成一致才拆包验货处理。

货物保险      具体说明请点击这里》》

手机、平板电脑、单件超过100新元的贵重物品，全部要交保险，否则，遇到丢失只赔偿运费3倍，不是按申报金额赔偿。

单件货值少于100新元的物品，丢失按申报货值赔偿。

送货上门需要额外收费的情况    具体说明请点击这里