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集运流程
6、找不到包裹怎么办?
作者:八六海运网 发布时间:2017-06-15

找不到我的包裹//快递公司网站显示已经签收,但是我的“在仓包裹”里查不到这件包裹


       如果你懒得看这么多文字,就直接看第6条,马上就能解决好你的问题。

      1、查询是否已经入库

       PC端首页查询,网址:amkb.86of.com

       微信端查询:公众号菜单--查询服务--包裹跟踪--国内包裹查询。

      以 PC端为例子:首页--输入国内快递单号
       

      查询结果:

      (1)如果查询到已经入库,但不是您的ID,这是我们的员工输错ID,请联络我们的客户服务修改,联络方式》》

      (2)如果查询到已经入库,但没有注明ID,如:

    


     

       这是我们的员工无法看清楚ID数字,无法输入ID ,请登陆您的账号,操作“包裹认领”:

   (1)PC端认领:

        



     (2)微信端认领:会员中心--包裹认领

 2、到货查询"申报货值"

      “会员中心-申报价值-”查看各个仓库到货情况,



3、找不到包裹
     如果查询发货方的快递网站确认货物已经签收,但是按以上方式没有查询到您的包裹,请按以下方式处理:
1、查询发货方是否更换快递单号(大约5%的淘宝订单会更换快递单号)
2、请发货方提供快递签收图片,我们的仓库签收章设计复杂,无法仿冒的,如下图:

     下图的这个快递单有两个单号,快递公司用的是下面的尾数5001的单号,我们的员工输入系统的是尾数0679的单号,如果不提供原始签收图片,绝对查询不到的。

      


   还有快递公司会在单号后面增加号码的情况
   顾客的问题:“我的2个包裹(中铁物流119003891736)已经签收。我用单号在你的网页确定还没入库。我也确认单号没变。请照快速签收单,立刻找出我的货在哪。”
   实际情况:快递单号后面多了一个001,不给拍照签收图,也是找不到货物的。
    

     所以,请务必要提供如上的原始单据图片。


    


  4、如果顾客无法提供快递单签收图片,有可能的情况是快递公司虚假签收,我们无法进一步处理。
        按照中国的法律,只有发货方才能要求快递提供签收图片的,收货人无此权利。
  5、每个客户都希望能够顺利的收到货物,不要花时间去查询,有一个秘诀,就是让卖家在外包装写上你的ID:86OF XXXX
       写得越显眼越好,我保证你每一件货都不需要查询,一定会顺利入库。
  6、要卖家提供快递签收单,很多卖家怕麻烦不愿意提供,因为卖家也要通过发货地的快递公司--收货地的快递公司,才能拿到签收单,所以,一些卖家会以各种理由不愿意提供签收拍照图,这时候,你不需要和卖家       费什么口舌,直接在淘宝上提交退款申请就可以了,理由就是没有收到货。

      看到退款申请,卖家一定会主动联络快递公司要签收图,并联络你,乖乖的提供签收单给你。

  7、科普一下快递法律知识:

    (1) 快递派送网点要保留收件人签收单一年,这是中国法律强制规定,发货人要签收单,快递派送网点必须无条件提供,不是他们先给就给,不想给就不给的.

    (2)收件人无权向快递派送网点索取签收单,就是说,我们的仓库员工,无权向快递公司要求出示签收单据。

     所以,你如果说我们收了你的货物,但是没有入库,请提供签收证据,这只有卖家(发货人)才有权索取签收单。

     来几张无主包裹图片,我们和你一样,面对一大堆的无主包裹,也是很急的:




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